Combien de fois, sur cent, s'écarte-⁠t-on de la recommandation, et que se passe-⁠t-il alors ?

Pourquoi nous la posons

« L'humain garde la main, puisqu'il valide » : la formule rassure tant que personne ne compte les écarts. La question demande un taux, puis une conséquence ; un écart qui coûte toujours à celui qui le fait disparaîtra, quelle que soit sa justesse.

Ce que la réponse révèle

Le taux est souvent proche de zéro, et ce n'est pas toujours parce que la machine a raison. Ce qui arrive à celui qui s'écarte, un éloge, une question ou une mauvaise note, dit la vraie politique de la maison.

La réponse qui rassure

Fixer un taux d'écart cible, ce qui fabrique des écarts de complaisance.

Lundi matin

Instituer une revue périodique des dérogations, où l'on écoute ceux qui ont passé outre l'outil sans les noter sur leur docilité.

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