Et si le problème qui vous résiste depuis des semaines n'était, depuis le début, pas le bon ? Pourquoi formulons-⁠nous ce problème ainsi ?

Pourquoi nous la posons

Le module de l'analyse interne du guide HBR consacré au cadrage est l'exposé le plus net de ce que fait une maïeutique de conseil : ne pas demander d'abord comment, mais pourquoi l'on formule le problème ainsi, et retirer de la question les mots qui portent déjà la réponse. Un problème qui résiste depuis des semaines est souvent mal posé. Nous posons la question parce qu'elle est le premier geste de toute mission du cabinet.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que la formulation présuppose une cause et interdit d'en regarder d'autres. Le silence dit que la question profite à quelqu'un, telle qu'elle est posée.

La réponse qui rassure

Reformuler le problème avec d'autres mots, qui portent la même réponse.

Lundi matin

Écrire le problème du moment en une phrase, rayer chaque mot qui suppose déjà la réponse, et réécrire.

Questions voisines

• A36(chantier A) Qui, dans votre organisation, a le droit de dire quel est le problème ? Quel résultat vous aurait fait renoncer ? (et 1 sous-⁠question)énoncé
• F58Qu'est-⁠ce qui, dans le réel, pourrait vous donner tort ?presque
• E64Votre organisation corrige-⁠t-elle ses écarts, ou lui arrive-⁠t-il de se demander si l'objectif qu'elle poursuit mérite encore d'être poursuivi ? Qu'ai-⁠je appris qui justifie ce changement ?presque
• D16Quel est votre tourment ? (la question du Graal)énoncé
• F45Qu'ai-⁠je fait, cette semaine précisément, pour mériter à nouveau que mon équipe me parle ?énoncé

← F43F45 →