Qui, chez nous, saurait refaire à la main ce que fait le moteur ?

Pourquoi nous la posons

Cas composite, tiré de notre lecture de Choudary : une entreprise de négoce simule, un vendredi après-⁠midi, la perte de son moteur de tarification, et découvre que deux personnes seulement savent encore refaire un prix, dont un vendeur proche de la retraite. La question vise cette capacité de reprise, qui ne s'entretient qu'en pratiquant.

Ce que la réponse révèle

La réponse tient en quelques noms, souvent les plus anciens. Elle dit aussi la dépendance : un moteur que personne ne sait remplacer n'est plus un outil, c'est un associé.

La réponse qui rassure

Répondre que le fournisseur garantit la continuité de service, ce qui répond à la panne et non à l'oubli.

Lundi matin

Organisez quelques heures sans le moteur sur un processus critique, et notez qui sait encore faire.

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