Conseil en stratégie et ingénierie des transformations Vingt-⁠quatre questions, douze minutes : le diagnostic de la colonne vertébrale →

Chantier B · Décider avec des agents · question B21

Peut-⁠on juger le travail d'une machine quand on n'a jamais fait ce travail soi-⁠même, et combien de temps le sait-⁠on encore après avoir cessé de le faire ?

presque

Pourquoi nous la posons

Pour juger un livrable, il faut savoir le faire ; pour continuer de savoir, il faut continuer de le faire. Lisanne Bainbridge l'a formulé dès 1983 dans ses ironies de l'automatisation : plus le système est automatisé, plus la contribution humaine restante est cruciale, et moins l'humain est en état de la fournir. Celui qui valide sans avoir jamais produit seul finira par ne plus savoir valider.

Ce que la réponse révèle

La question met au jour deux populations : les anciens, qui savent encore, mais pour combien de temps, et les nouveaux, qui n'ont jamais su. La seconde grossit sans bruit.

La réponse qui rassure

Supposer que l'expérience acquise se conserve d'elle-⁠même, comme un diplôme.

Lundi matin

Réserver à chaque valideur, chaque mois, une tâche qu'il traite entièrement seul, sans l'outil.

Questions voisines

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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N3F 2 (CB32, l. 182, l. 188) ; voisine de B02