Conseil en stratégie et ingénierie des transformations Vingt-⁠quatre questions, douze minutes : le diagnostic de la colonne vertébrale →

Chantier B · Décider avec des agents · question B19

Sur vos dix dernières validations, combien de fois avez-⁠vous dit non, et que vaut un oui qui ne s'est jamais risqué à être autre chose ?

presque

Pourquoi nous la posons

Un oui n'a de valeur que s'il aurait pu être un non. La question compte, parce que le décompte dit ce que l'impression cache : une validation qui n'a jamais refusé n'est plus une validation, c'est un passage.

Ce que la réponse révèle

Le chiffre est souvent zéro, et la raison avancée est la qualité de l'outil. Elle est parfois vraie ; elle est aussi exactement ce que dirait un valideur qui ne regarde plus.

La réponse qui rassure

Expliquer qu'on corrige en amont et qu'on n'a donc jamais à refuser, ce qui déplace la question sans y répondre.

Lundi matin

Compter, sur vos dix dernières validations, les refus et les corrections, et écrire le résultat en tête du prochain compte rendu.

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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N3F 2 (CB32, l. 74) ; rejoint B09