Que savez-⁠vous faire, et bien faire, que vous seriez incapable d'expliquer par écrit à votre remplaçant ?

Pourquoi nous la posons

Michael Polanyi l'a formulé une fois pour toutes : nous savons plus que nous ne pouvons dire. Ce savoir tacite ne passe ni par la fiche ni par le transfert de dossiers ; il se transmet par l'exemple, d'une personne à l'autre. La question oblige chacun à nommer ce qui, chez lui, échappera à toute documentation, et donc ce que l'IA ne lira jamais.

Ce que la réponse révèle

Les réponses tiennent en peu de mots et touchent au cœur du métier : sentir qu'un client va partir, qu'une machine ne tourne pas rond, qu'un contrat cache un piège. L'incapacité à répondre est rare ; elle dit plutôt qu'on n'a jamais été invité à se poser la question.

La réponse qui rassure

Répondre en lançant un grand chantier de documentation, qui capture ce qui s'écrit et laisse partir le reste.

Lundi matin

Demandez à chaque praticien confirmé d'écrire trois choses qu'il fait juste sans savoir l'expliquer, puis formez une paire ancien-⁠nouveau sur un dossier réel.

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