Qui, cette semaine, a répondu à l'une de vos questions comme si elle méritait qu'on s'y arrête : un collègue, ou un logiciel ?

Pourquoi nous la posons

Les assistants conversationnels font preuve d'une attention patiente que bien des managers ne prennent plus le temps d'offrir. Notre méthode tient la disponibilité mentale pour une valeur : faire grand cas de ce que l'autre demande. La question met côte à côte deux réponses reçues dans la même semaine ; le privilège de l'attention humaine ne va plus de soi.

Ce que la réponse révèle

Beaucoup répondent : le logiciel. La réponse ne dit pas que la machine est meilleure ; elle dit que la réponse bâclée était un coût caché, que la comparaison rend enfin visible.

La réponse qui rassure

Conclure que la machine suffit, alors que la question accuse la qualité des réponses humaines, non leur nécessité.

Lundi matin

Relire les réponses que vous avez données cette semaine à vos équipes, et compter celles qui ont traité la question posée.

Questions voisines

• H02Une réponse peut-⁠elle être exacte, rapide, polie, et ne rien vous apprendre de ce que vous demandiez ?presque
• H01Depuis quand ne pose-⁠t-on plus de questions vers le haut, chez vous ?matière
• H03Si l'on vous demandait ce soir la liste de ceux à qui vous devez de vraies réponses, qui serait surpris de ne pas y figurer ?presque
• B18Si la proposition venait de la machine et que vous n'y avez rien changé, à quel titre dites-⁠vous que la décision est la vôtre ?presque
• B16Dans ce que vous faites chaque jour, quelle part une machine reprendrait-⁠elle demain sans que votre client y perde, et quelle part y perdrait-⁠il sans savoir dire quoi ?presque

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