Chantier C · La transmission · question C15
Et si vos collaborateurs avaient déjà modifié leur poste sans vous le dire, à quoi ressemblerait la version officielle ?
Pourquoi nous la posons
La recherche sur le façonnage du poste, celle d'Amy Wrzesniewski et de Jane Dutton, l'a montré jusque dans une équipe de nettoyage hospitalière : les gens redessinent leur travail, à l'aveugle, pour lui donner un sens et une efficacité que la fiche ignore. La question demande au comité de reconnaître ce travail réel avant de prétendre le réorganiser.
Ce que la réponse révèle
La version officielle est presque toujours plus pauvre que la version réelle, et la différence contient ce qui fait marcher la maison. Si personne ne peut décrire l'écart, c'est que la hiérarchie ne le voit pas.
La réponse qui rassure
Répondre par une campagne de mise à jour des fiches de poste, qui fige ce qu'il fallait comprendre.
Lundi matin
Demandez à trois personnes de décrire ce qu'elles font réellement et que leur fiche ne dit pas, et gardez la liste.
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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N3C 2 (DA, idée n° 8, l. 1601 à 1609) ; +I01 : N3F 2 (CB27, l. 113)