Qui, chez nous, est l'environnement de travail de cette formation ?

Pourquoi nous la posons

Timothy Baldwin et Kevin Ford ont montré que l'effet d'une formation dépend autant de l'environnement de retour au poste que de la salle. Le dossier d'analyse de la seconde réunion en tire une leçon rude : le responsable direct qui bloque est cet environnement, et vendre la formation par-⁠dessus sa tête, c'est obtenir une signature et perdre le transfert. Nous posons la question pour que l'environnement ait un nom avant la session.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que personne n'a parlé au responsable direct, ou qu'on l'a informé sans le consulter. Le silence dit que l'on compte sur la bonne volonté de l'apprenant pour vaincre seul un contexte inchangé.

La réponse qui rassure

Répondre « la culture de l'entreprise », c'est-⁠à-dire personne.

Lundi matin

Avant la prochaine session, réunir trente minutes chaque responsable direct concerné et lui demander ce qu'il fera, le lundi suivant, de ce que son collaborateur aura appris.

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