Que mesurons-⁠nous chez ceux qui reçoivent, et que payons-⁠nous ?

Pourquoi nous la posons

Dans une formation comme dans une mission, celui qui paie n'est pas celui qui reçoit. Nous posons la question pour remettre côte à côte deux colonnes qu'on tient séparées : ce que l'on constate chez les bénéficiaires, et ce que l'on règle au prestataire. Elle déplace la facture des jours vers les effets.

Ce que la réponse révèle

La colonne de gauche est presque toujours vide, ou remplie de satisfaction ; celle de droite compte des jours et des participants. L'écart entre les deux dit qu'on achète du temps en espérant une capacité.

La réponse qui rassure

Brandir les questionnaires de fin de session, qui mesurent le confort du stagiaire et non ce qu'il sait faire ensuite.

Lundi matin

Pour la prochaine commande, écrire un socle payé au temps passé et une part liée à un effet constaté chez ceux qui reçoivent.

Questions voisines

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• E21Quelle preuve votre dernier prestataire de formation vous devait-⁠il, six mois après son passage, et la lui avez-⁠vous seulement demandée ?presque
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