Qui est votre vrai client quand vous formez ?

Pourquoi nous la posons

Dans la formation, celui qui paie n'est pas celui qui apprend, et cette distance fabrique des programmes calibrés pour l'acheteur. La réunion du 22 juillet a posé le principe inverse : il n'y a pas, d'un côté, un client et, de l'autre, un bénéficiaire. Nous posons la question à l'entreprise qui forme, parce que le donneur d'ordre modélise souvent la montée en compétences selon ses propres stéréotypes, et qu'il est le premier servi quand l'apprenant l'est vraiment.

Ce que la réponse révèle

Elle révèle à qui revient le compte rendu, qui a écrit les objectifs, et si l'apprenant les a seulement lus. Le silence dit souvent qu'il n'a jamais été consulté sur ce qu'on allait lui apprendre.

La réponse qui rassure

Répondre que le client est l'entreprise et le bénéficiaire le salarié, comme si la distinction réglait le conflit au lieu de le décrire.

Lundi matin

Lire aux participants de la prochaine session, dès l'ouverture, les objectifs écrits par le commanditaire, et noter leurs réactions.

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