Que disent vos collaborateurs en sortant d'une formation ?

Pourquoi nous la posons

La question vient de la seconde réunion fondatrice, où la réussite d'une session se jugeait à la phrase que l'on prononce en sortant, non au questionnaire de satisfaction. Le module sur le rouage qui sait où il se trouve la précise : un collaborateur peut sortir en disant qu'il a passé une bonne journée, ou en disant qu'il a une demande à faire. Nous la posons parce que la première phrase rassure l'acheteur, et que seule la seconde transforme quelque chose.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que l'on ne recueille que la satisfaction à chaud, qui ne prédit presque rien de ce qui se fera au poste. Si personne ne sait ce qui s'est dit dans le couloir, c'est que l'on n'avait pas prévu d'écouter les demandes.

La réponse qui rassure

Enrichir le questionnaire de fin de session, quand la phrase utile se prononce trois semaines plus tard, devant le responsable direct.

Lundi matin

Appeler deux personnes rentrées de formation le mois dernier, leur demander ce qu'elles voudraient changer dans leur poste, et noter si quelqu'un le leur avait déjà demandé.

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