La profondeur de la fosse

Ce qu'il fait

Il mesure ce qu'un titulaire ignore de l'usage de son propre travail. Une fiche de poste décrit des tâches ; elle ne dit presque jamais ce que ces tâches rendent possible trois bureaux plus loin. Trois questions, à écrire.

• Qui se sert, précisément, de ce que vous produisez, et pour décider quoi ?
• Si vous cessiez de le produire demain, qui s'en apercevrait le premier, et au bout de combien de jours ?
• Quelle décision, prise au-⁠dessus de vous, dépend d'une information que vous êtes seul à tenir à jour ?

Le dessin du poste

Un second geste dessine le poste en quatre traits : ce qui arrive chez moi, d'où, avec quel retard ; ce qui repart, vers qui, et ce que le destinataire en fait vraiment ; les décisions qui se prennent ailleurs à partir de ce que je fournis ; l'incertitude que je suis seul à réduire. La carte qui en sort porte enfin la mention que les organigrammes oublient d'imprimer : vous êtes ici.

Quand et comment s'en servir

À l'arrivée d'un nouveau titulaire, avant de réécrire des fiches de poste, avant d'automatiser une fonction dont on croit connaître l'utilité. En séance, chaque titulaire d'un poste clé répond seul ; nous confrontons ensuite ses réponses à celles des destinataires de son travail, qui en savent souvent davantage sur son utilité que lui.

Ses limites

L'instrument est presque prêt, pas tout à fait : son déroulé n'est pas arrêté, et nous l'ajustons à chaque usage. Il ne recueille que la vue du titulaire, d'où la nécessité de la confronter. Une ligne blanche n'est pas une faute : elle accuse l'organisation qui n'a jamais dit à quelqu'un où il se trouvait, et il n'est pas besoin de lui prêter de mauvaises intentions pour l'expliquer.

Sa source

Le module de la maison intitulé « le rouage qui sait où il se trouve ». Instrument du cabinet.