Le diagnostic express

Ce qu'il fait

Il teste, en dix minutes, la distance entre le discours d'un comité et son fonctionnement. Les quatre questions touchent les endroits où cette distance se cache le mieux.

• Combien d'agents décident chez vous, et pour combien pouvez-⁠vous nommer la personne autorisée à les arrêter ?
• Sur quoi votre comité est-⁠il réellement rémunéré : sur ce que la stratégie proclame, ou sur autre chose ?
• Par quelle porte entre-⁠t-on aujourd'hui dans votre métier, maintenant que les tâches d'entrée s'automatisent ?
• Que devient le collaborateur qui contredit un tableau de bord au vert ?

Quand s'en servir

Lors d'un premier rendez-⁠vous, devant un comité qui se dit en avance sur l'IA, ou en ouverture d'une séance dont on craint qu'elle ne tourne à la présentation. C'est l'un de nos meilleurs instruments d'ouverture.

En séance

Les questions se posent à l'oral, sans préparation et sans support, à tous les membres présents. Nous notons le temps de réponse, qui répond, et qui se tait. Aucune réponse n'est mauvaise, sauf celle qui est assurée et ne cite rien. Nous rendons ensuite au comité, par écrit, non pas ses réponses mais la carte de ses silences.

Ses limites

Posées sans prévenir, les questions peuvent passer pour un piège ; nous disons avant ce que nous ferons des silences, et nous n'en faisons rien d'autre. Quatre questions ne font pas un diagnostic : elles indiquent où chercher. Enfin, la deuxième touche à la rémunération des dirigeants, que tous les comités ne sont pas prêts à évoquer devant un tiers ; le refus d'y répondre est une réponse, et nous la notons comme telle.

Sa source

L'appel à l'action de notre lecture de Hyperadaptive, de Melissa Reeve. Nous en reprenons les questions, non le modèle : l'organisation « hyperadaptative » est le sien, et nous ne le reprenons pas à notre compte.