Depuis quand travaillez-⁠vous avec cette personne, et à quel moment avez-⁠vous cessé de lui répondre comme au premier jour ?

Pourquoi nous la posons

L'attention s'use avec l'habitude : on répond au collaborateur de longue date en abrégé, en supposant qu'il comprendra. La question date ce moment, qui passe toujours inaperçu de celui qui répond. Elle rappelle que la disponibilité se dégrade d'abord avec ceux qu'on croit connaître.

Ce que la réponse révèle

On retrouve souvent le moment avec précision : une surcharge, une promotion, un désaccord jamais vidé. L'autre, en général, l'avait remarqué bien avant.

La réponse qui rassure

Répondre que la relation est solide et dispense désormais des formes, ce qui est exactement le symptôme.

Lundi matin

Écrivez à un collaborateur de longue date une réponse aussi soignée que celle que vous lui auriez faite la première semaine.

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