Une réponse peut-⁠elle être exacte, rapide, polie, et ne rien vous apprendre de ce que vous demandiez ?

Pourquoi nous la posons

Nous distinguons la disponibilité de la réactivité. Une réponse peut cocher toutes les cases du service, rapidité, exactitude, courtoisie, et passer à côté de ce qu'on demandait : elle a répondu à la question écrite, non à la personne. La disponibilité mentale, valeur que le cabinet tient de ses réunions fondatrices, désigne ce minimum d'empathie intellectuelle dû à celui qui vous écrit.

Ce que la réponse révèle

La réponse expédiée dit que son auteur a regardé une catégorie, le demandeur, là où il y avait quelqu'un. Le critère est simple : après l'échange, sait-⁠on ce qui préoccupait l'autre ?

La réponse qui rassure

Améliorer les délais de réponse sans rien changer à l'attention.

Lundi matin

Relisez vos dix dernières réponses écrites et marquez celles où vous savez ce qui préoccupait votre interlocuteur.

Questions voisines

• H04Depuis quand travaillez-⁠vous avec cette personne, et à quel moment avez-⁠vous cessé de lui répondre comme au premier jour ?presque
• D16Quel est votre tourment ? (la question du Graal)énoncé
• B17Qui, cette semaine, a répondu à l'une de vos questions comme si elle méritait qu'on s'y arrête : un collègue, ou un logiciel ?presque
• C37Si vos juniors préfèrent interroger un logiciel, que leur avez-⁠vous répondu la dernière fois qu'ils sont venus vous voir ?presque
• H03Si l'on vous demandait ce soir la liste de ceux à qui vous devez de vraies réponses, qui serait surpris de ne pas y figurer ?presque

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