Quand chacun fait correctement son travail et que le résultat est désastreux, qui convoque-⁠t-on ?

Pourquoi nous la posons

Le module sur le rouage qui sait où il se trouve décrit une organisation où chacun exécute parfaitement sa part sans savoir à quoi elle sert dans l'ensemble. Le désastre qui en résulte n'a pas d'auteur, et l'on convoque d'ordinaire celui qui était le plus près du client. Nous posons la question parce qu'elle met à nu un défaut de conception : personne n'était chargé de l'ensemble.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, le dernier maillon, ou le plus faible. Le silence dit que l'organisation ne sait pas convoquer un système.

La réponse qui rassure

Chercher le coupable dans les comptes rendus, où chacun a bien fait son travail.

Lundi matin

Reprendre le dernier incident et réunir ensemble tous ceux qui ont touché le dossier, autour d'une seule question : qu'est-⁠ce que chacun ne voyait pas ?

Questions voisines

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