Instruments · Les processus, les valeurs, le système
Les questions du sol
La même formation, donnée aux mêmes personnes, ne produit pas le même effet selon la terre où elle tombe. Avant de semer, on regarde le sol.
Ce qu'il fait
Il vérifie que ce qu'on va apprendre pourra s'exercer. Quatre questions, à poser avant toute formation.
- En aurez-vous l'occasion : votre poste vous confiera-t-il une situation où la compétence s'exerce ?
- Votre responsable sait-il ce que vous avez appris, et s'en soucie-t-il ?
- Que disent vos pairs quand vous procédez autrement ?
- Le processus vous y autorise-t-il ?
Du côté du commanditaire et du candidat
Le responsable de la formation retourne chaque commande en deux questions : que fera le supérieur direct du stagiaire le lundi suivant ? quel objectif chiffré contredit déjà ce qu'on s'apprête à enseigner ? Le candidat à un poste, lui, peut demander : qui, au-dessus de moi, a intérêt à ce que je progresse ? que sont devenus, ici, ceux qui ont grandi : ont-ils monté, ou sont-ils partis ?
Le dirigeant a l'exercice le plus court : poser le plan de formation et le plan stratégique sur la même table, et chercher la phrase de l'un qui a modifié une phrase de l'autre.
Quand et comment s'en servir
Avant de prescrire une formation, avant d'en accepter une, avant d'accepter un poste, et chaque année à l'arrêté du plan de formation. En séance, le commanditaire répond d'abord ; les futurs participants répondent ensuite, sans être nommés. L'écart entre les deux séries est souvent la vraie commande.
Ses limites
On obtient rarement des réponses nettes ; la gêne de l'interlocuteur est déjà une information, mais une information ambiguë. Le sol ne se connaît jamais entièrement à l'avance. Et une demande qui ne résiste pas à ces questions réclame un diagnostic plutôt qu'un stage : le travail honnête commence par regarder le terrain, et s'achève quelquefois par un refus.
Sa source
Le module de la maison sur la formation qui ne transforme pas le contexte, et le seizième numéro de la série « Cinq points-clés pour comprendre ». Ils s'appuient sur les travaux de Bruce Tracey, Scott Tannenbaum et Michael Kavanagh sur le climat de transfert : le soutien de l'entourage pèse sur ce qui reste d'une formation.
ProvenanceProvenance : dossier consolidé C.2 ; cailloux blancs n° 16, l. 82 à 84 et 172 à 174 (N6B, l. 59 et 309) ; n° 8, l. 180 à 182 (N6A, l. 73) ; « Cinq points-clés » n° 16, l. 56 (N6C).