Missions · Les processus, les valeurs, le garant
L'écoute qui fait apprendre
Un baromètre social dit à la direction ce que pensent les équipes. Il ne demande jamais à la direction quelle part du problème lui revient. Cette mission ajoute la question.
La question d'entrée
Quel est, dans votre équipe, le sujet dont tout le monde sait qu'on ne parle pas, et quelle part de ce silence vous appartient ?
Chris Argyris a décrit les routines défensives : ces manières de discuter qui protègent chacun de l'embarras, et l'organisation de tout apprentissage. Le baromètre social en est souvent une. Il recueille des plaintes, produit des moyennes, et laisse intacte la part que chacun prend au problème.
Le déroulé
La mission relit d'abord les enquêtes des dernières années : qu'en est-il sorti, et qui a répondu de quoi ? Elle redessine ensuite l'enquête. Moins de questions, et une question nouvelle, posée aux répondants comme aux dirigeants : quelle part de ce problème est la vôtre, et qu'êtes-vous prêt à changer dans votre propre manière de faire ?
Elle organise enfin la restitution, où la direction répond par écrit, et le suivi des réponses. Une écoute sans réponse ne fait apprendre personne ; elle apprend seulement aux équipes qu'il est inutile de parler.
Ce que vous gardez
Vous gardez l'enquête redessinée, le protocole de réponse de la direction, et le suivi d'une année sur l'autre.
La forme
Un diagnostic écrit sur vos enquêtes existantes, puis une mission pour conduire la première édition redessinée.
La mission sœur
Le diagnostic du silence cherche où l'on se tait ; cette mission fait en sorte que l'on ait des raisons de parler.
Le diagnostic de la colonne vertébrale
Vingt-quatre questions pour mesurer la distance entre vos processus et la valeur.
À lireLe diagnostic du silence
Où se tait-on chez vous ?
ProvenanceProvenance : dossier consolidé B.2, M76 ; analyse de Senge, § 883 et 888 (module 8, routines défensives, critique du baromètre social, questions exactes) (N5SB § 2) ; Argyris (routines défensives). Rédaction : agent.