Récompensons-⁠nous celui qui a refusé à la machine ce qu'elle proposait ? Mesurons-⁠nous l'adoption, ou le jugement ?

Pourquoi nous la posons

Steven Kerr a décrit, il y a un demi-⁠siècle, la folie qui consiste à récompenser A en espérant B. Les tableaux de bord de l'IA la reproduisent : ils comptent l'adoption, puis espèrent le discernement. Un numéro de notre série « Cinq points-⁠clés » en tire la question : celui qui a eu raison de refuser la machine a-⁠t-il seulement été remarqué ?

Ce que la réponse révèle

L'adoption se mesure partout, le refus justifié nulle part. Le collaborateur qui a dit non à bon escient n'en tire aucun bénéfice, et souvent un soupçon de résistance au changement.

La réponse qui rassure

Ajouter un indicateur de refus, qui fabriquera des refus de convenance.

Lundi matin

Dans la prochaine revue d'équipe, citer nommément un refus justifié d'une proposition de l'outil, et dire ce qu'il a évité.

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