Nos outils sont-⁠ils réglés comme des répondeurs ou comme des tuteurs ?

Pourquoi nous la posons

Senge décrit l'archétype de l'intervenant qui résout le problème à la place de celui qui devrait apprendre à le résoudre, et l'installe ainsi dans la dépendance. Les modèles de langage en sont la forme la plus récente : réglés pour donner la réponse, ils améliorent l'exercice et peuvent dégrader l'apprentissage, comme l'a montré une expérience conduite auprès de lycéens. Le même outil peut pourtant être réglé en tuteur, qui fait chercher.

Ce que la réponse révèle

La plupart des outils déployés en entreprise sont réglés en répondeurs, parce que c'est ce que mesurent les indicateurs de productivité. Personne n'a demandé le réglage tuteur pour les débutants, alors qu'il existe souvent.

La réponse qui rassure

Juger l'outil à la vitesse avec laquelle il fournit la réponse.

Lundi matin

Régler l'outil des nouveaux arrivants pour qu'il pose des questions avant de répondre, et faire le point au bout d'un mois.

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