Quelles « queues de rat » notre organisation récompense-⁠t-elle ? Quel indicateur nous rassure à tort ?

Pourquoi nous la posons

Sous l'administration coloniale, Hanoï paya les queues de rat pour réduire la population de rongeurs ; on vit bientôt circuler des rats sans queue, relâchés pour se reproduire. La lecture de Senge en fait une question de comité : quelle preuve de résultat payons-⁠nous, que l'on peut produire sans le résultat ? La seconde question, tirée d'un cas industriel de la même lecture, vise l'indicateur qui rassure pendant que le risque principal grandit ailleurs.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, au moins une prime dont chacun sait comment l'obtenir sans rien améliorer. Le silence dit que le détournement est devenu une compétence locale.

La réponse qui rassure

Punir les fraudeurs sans retirer la prime qui les a fabriqués.

Lundi matin

Demander, sous couvert d'anonymat, à une équipe de terrain comment elle s'y prendrait pour atteindre ses objectifs sans rien faire de mieux.

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• E42Que récompensons-⁠nous en espérant autre chose ?presque
• E67Quel indicateur tout le monde sait-⁠il truqué, et le commente-⁠t-on encore gravement en comité ? De quelle confiance absente votre indicateur favori tient-⁠il lieu ?presque
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