Qu'est-⁠il advenu de vos trois derniers écarts ? (« Observez ce que votre organisation fait de ses écarts »)

Pourquoi nous la posons

Le quatrième module des « cailloux blancs » donne une consigne simple : observez ce que votre organisation fait de ses écarts. Les écarts à la règle sont punis, ignorés ou étudiés, et le sort qu'on leur réserve dit ce que l'organisation veut réellement apprendre. Nous posons la question sur trois cas, parce qu'un seul est une anecdote.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que les écarts réussis ont été absorbés sans être reconnus, et les écarts ratés sanctionnés. Le silence dit que l'organisation n'apprend que ce qui lui est arrivé de mal.

La réponse qui rassure

Instituer un processus de traitement des écarts, qui en fera des dossiers.

Lundi matin

Retrouver les trois derniers écarts à une règle, réussis ou non, et noter pour chacun ce que la maison en a appris.

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