Quel est, dans votre équipe, le sujet dont tout le monde sait qu'on ne parle pas, et quelle part de ce silence vous appartient ?

Pourquoi nous la posons

Chris Argyris a décrit les routines défensives : ces manières de contourner les sujets gênants et de rendre ce contournement lui-⁠même indiscutable. Tout le monde connaît le sujet ; personne n'en parle, et personne ne parle du fait qu'on n'en parle pas. La seconde moitié de la question empêche le dirigeant d'en faire le problème des autres.

Ce que la réponse révèle

Le sujet est vite nommé en tête à tête. La part de silence qui revient au dirigeant l'est beaucoup moins vite, et c'est elle qui permet d'avancer.

La réponse qui rassure

Confier le sujet à une enquête interne, qui l'examinera sans toucher à ceux qui l'entretiennent.

Lundi matin

Nommez le sujet à voix haute à votre prochain comité, et dites ce que vous avez fait vous-⁠même pour qu'on n'en parle pas.

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