Combien de décisions un collaborateur peut-⁠il prendre sans en référer à son supérieur ?

Pourquoi nous la posons

Le module de l'analyse interne du guide HBR consacré à la motivation rappelle, après Edward Deci et Richard Ryan, que l'autonomie compte parmi les moteurs les plus sûrs, et cite le cordon de Toyota, l'andon (cordon d'alerte), qui permet à tout ouvrier d'arrêter la chaîne. Le nombre de décisions qu'un collaborateur peut prendre seul se compte ; il dit la confiance mieux que les discours. Nous posons la question parce qu'elle se vérifie sur pièces.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, un nombre très faible, et beaucoup de décisions qui remontent pour être signées sans être examinées. Ne pas savoir répondre dit que personne n'a jamais fait la liste.

La réponse qui rassure

Proclamer une délégation générale sans dire laquelle, ce qui laisse chacun deviner à ses risques.

Lundi matin

Lister avec une équipe les dix décisions qu'elle soumet le plus souvent, et lui en déléguer deux par écrit.

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