Quelle part de la fatigue de nos équipes vient du métier, et quelle part de nos procédures ?

Pourquoi nous la posons

Le module de l'analyse interne du livre de Mollick consacré à la charge cognitive distingue la fatigue que donne le travail de celle que donnent ses à-⁠côtés : saisies, validations, outils qui ne se parlent pas. La première est le prix d'un métier ; la seconde est un coût d'organisation. Nous posons la question parce que l'on traite d'ordinaire la fatigue par le bien-⁠être, quand une part se traite par la procédure.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, qu'une part importante de la fatigue vient des procédures, et que les équipes le savent mieux que le comité. Le silence dit qu'on ne leur a jamais posé la question.

La réponse qui rassure

Proposer des séances de gestion du stress, qui traitent la personne et laissent la procédure.

Lundi matin

Demander à une équipe de noter, une semaine durant, ce qui l'a fatiguée, sur deux colonnes : le métier, le reste.

Questions voisines

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• E14Qui, chez nous, répond pour tout le monde, et combien de temps tiendra-⁠t-il ?énoncé
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• F48Qui, dans ce comité, est chargé de contredire la décision avant que nous la prenions ? Tenons-⁠nous le compte de nos prédictions et de leurs résultats ?énoncé

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