Conseil en stratégie et ingénierie des transformations Vingt-⁠quatre questions, douze minutes : le diagnostic de la colonne vertébrale →

Chantier E · Les incitations et la mesure · question E44

Qui a choisi les colonnes du tableau de bord, et l'a-⁠t-on jamais élu pour cela ?

presque

Pourquoi nous la posons

L'analyse interne du livre de Choudary rappelle que celui qui fabrique l'image commune fabrique le réel sur lequel tous les autres raisonneront. Un tableau de bord n'est pas un miroir ; c'est un choix de ce qui se voit, fait par quelqu'un, souvent il y a longtemps. Nous posons la question parce que ce pouvoir s'exerce sans mandat.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que les colonnes ont été choisies par un service, un prestataire ou un logiciel, et que personne ne les a discutées depuis. Le silence dit que le comité gouverne avec une carte dont il ignore l'auteur.

La réponse qui rassure

Commander une refonte du tableau de bord au même service, avec le même mandat.

Lundi matin

Retrouver qui a conçu le tableau de bord principal, et lui demander pourquoi ces colonnes-⁠là.

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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N5CB 5.3 (CW § 574, « question maïeutique prête »)