Chantier E · Les incitations et la mesure · question E42
Que récompensons-nous en espérant autre chose ?
Pourquoi nous la posons
Steven Kerr a donné à ce travers un titre resté fameux : la folie de récompenser A en espérant B. Les lectures de Choudary et de Reeve le retrouvent l'une et l'autre au cœur des transformations par l'IA, où l'on espère l'apprentissage et l'on paie la vitesse. Nous posons la question parce que les gens font ce que l'on récompense, quoi qu'on leur dise.
Ce que la réponse révèle
D'ordinaire, des couples précis : on espère la coopération et l'on classe les individus, on espère l'initiative et l'on sanctionne l'erreur. Celui qui gagne à l'écart, quand on le cherche, explique pourquoi l'écart dure.
La réponse qui rassure
Ajouter B aux critères sans retirer A, et laisser A gagner.
Lundi matin
Écrire sur deux colonnes ce que nous espérons de nos équipes et ce que nous récompensons effectivement, puis entourer les lignes qui ne se répondent pas.
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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N5CA 2.1 (CFP § 211, Kerr) ; rejoint E03 ; +E56 : N5RA 2.2 (RFP § p. 163, Kerr)