Quel indicateur supprimeriez-⁠vous demain matin si vous en aviez le courage ?

Pourquoi nous la posons

L'analyse interne du livre de Beane raconte l'histoire d'un outil neuf mis au service d'une mesure ancienne, et conclut que la mesure a gagné. Un indicateur se crée en une réunion et se supprime rarement ; chacun sait lequel ne sert plus qu'à être rempli. Nous posons la question en appelant le courage par son nom, parce que c'est lui qui manque, non l'information.

Ce que la réponse révèle

Presque toujours, une réponse immédiate, et la raison pour laquelle on ne l'a pas fait : quelqu'un en dépend, ou s'en sert pour se protéger. Ce qui protège l'indicateur dit ce qu'il mesure vraiment.

La réponse qui rassure

Le remplacer aussitôt par un autre, pour ne pas laisser de vide dans le tableau.

Lundi matin

Suspendre l'indicateur cité pendant un trimestre, en le disant, et noter ce qui manque.

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