Quel est le gorille que vous avez regardé ce mois-⁠ci ? (et : « qu'avez-⁠vous vu, et qu'avez-⁠vous déduit ? »)

Pourquoi nous la posons

Trafton Drew, Melissa Võ et Jeremy Wolfe ont glissé l'image d'un gorille dans des examens pulmonaires : la plupart des radiologues, occupés à chercher des nodules, ne l'ont pas vu. L'expert voit ce qu'il cherche. La question demande au dirigeant ce qu'il a vu ce mois-⁠ci sans l'avoir cherché, et la sous-⁠question sépare l'observation de l'interprétation.

Ce que la réponse révèle

Beaucoup de dirigeants ne trouvent pas de gorille, leur attention étant tout entière dirigée par leurs tableaux de bord. Ceux qui en trouvent un découvrent souvent qu'ils l'ont aussitôt interprété, et donc mal regardé.

La réponse qui rassure

Répondre par une alerte remontée par un indicateur, qui est précisément ce qu'on cherchait.

Lundi matin

Passez une heure sur le terrain sans objectif, puis écrivez séparément ce que vous avez vu et ce que vous en avez déduit.

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