Quel processus imparfait laisse, sans que nous le sachions, de la place pour apprendre, et allons-⁠nous l'optimiser ?

Pourquoi nous la posons

Les imperfections d'un processus servent parfois d'école : une étape lente où l'on refait le calcul, une relecture redondante où le débutant voit ce que l'ancien corrige. Les travaux de Matt Beane montrent que l'optimisation supprime ces marges sans les voir, parce qu'elles n'apparaissent dans aucun indicateur. La question demande de les repérer avant de les retirer.

Ce que la réponse révèle

Le comité découvre que la lenteur qu'il s'apprête à supprimer était aussi un temps d'apprentissage. Ne savoir en nommer aucune, c'est ignorer où l'on apprend.

La réponse qui rassure

Répondre que l'on réintroduira de la formation après l'optimisation, comme si la marge et le cours étaient interchangeables.

Lundi matin

Avant le prochain projet d'optimisation, demandez à ceux qui exécutent le processus quelle étape leur a appris le métier.

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