Conseil en stratégie et ingénierie des transformations Vingt-⁠quatre questions, douze minutes : le diagnostic de la colonne vertébrale →

Chantier F · La colonne vertébrale · question F34

Notre inaccessibilité est-⁠elle mise en scène ?

énoncé

Pourquoi nous la posons

La question de recherche de l'institut sur la légitimité sans vernis observe, après Erving Goffman et Thorstein Veblen, que les apparats protègent l'autorité statutaire contre l'examen. L'inaccessibilité (l'étage réservé, l'agenda impénétrable, l'assistant qui filtre) en est un : elle signale l'importance en esquivant la question. Nous la posons au comité tout entier, parce que la mise en scène y est souvent collective.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, des filtres que personne ne juge utiles et que tout le monde maintient. Le silence dit que l'accès est devenu un attribut du rang.

La réponse qui rassure

Instaurer des petits-⁠déjeuners avec la direction, qui mettent en scène l'accessibilité.

Lundi matin

Supprimer un filtre entre le comité et le terrain, un seul, et observer pendant un mois ce qui remonte.

Questions voisines

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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N4 2.3 (VQ, Q12, la légitimité sans vernis)