Si la plupart de vos collaborateurs voient les problèmes aussi bien que vous, qu'est-⁠ce qui leur fait garder la bouche fermée ?

Pourquoi nous la posons

Les recherches sur le silence organisationnel décrivent des salariés qui voient les problèmes et se taisent par calcul : parler a un prix, et l'on a vu ce qu'il a coûté aux précédents. La question écarte l'hypothèse commode de l'ignorance. Elle porte sur les raisons du silence, donc sur ce que la direction a fait pour le produire.

Ce que la réponse révèle

Les réponses tiennent en peu de mots : inutile, risqué, mal vu. Chacun de ces mots renvoie à une expérience précise que le comité préférerait ne pas connaître.

La réponse qui rassure

Répondre que s'ils avaient quelque chose à dire, ils le diraient.

Lundi matin

Demandez à une équipe, de façon anonyme, quel problème elle voit que la direction ne semble pas voir, et ce qui l'a empêchée de le dire.

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