Quand avez-⁠vous su pour la dernière fois qu'un dossier tournerait mal, bien avant de pouvoir dire pourquoi ?

Pourquoi nous la posons

Ce savoir qui précède les raisons, la recherche sur la décision l'appelle décision par reconnaissance : l'expert voit le cas comme une variante de cas déjà vécus. Il ne naît que d'un grand nombre de dossiers traités soi-⁠même. La question demande au comité s'il sait encore où ce coup d'œil se forme, et s'il le protège.

Ce que la réponse révèle

Les plus expérimentés répondent sans hésiter, souvent avec une date. Si les plus jeunes ne trouvent aucun exemple, c'est qu'ils n'ont pas vu assez de dossiers pour que l'intuition se forme.

La réponse qui rassure

Répondre que l'outil détecte désormais les dossiers à risque, ce qui est peut-⁠être vrai et ne forme personne.

Lundi matin

Faites lire en entier un dossier à un débutant avant qu'il en reçoive la synthèse, et demandez-⁠lui ensuite ce qui l'a inquiété.

Questions voisines

• C17Que savez-⁠vous faire, et bien faire, que vous seriez incapable d'expliquer par écrit à votre remplaçant ?Ouverturepresque
• C26Depuis combien de temps votre travail ne vous a-⁠t-il pas résisté, et que croyez-⁠vous avoir appris pendant ce temps-⁠là ?presque
• B20Quand un outil a eu raison trente-⁠neuf fois, avec quels yeux regardez-⁠vous la quarantième ?presque
• C24Trente ans de métier, est-⁠ce trente années d'expérience, ou trente fois la même année ?presque
• C28Combien de personnes chacun de nos managers accompagne-⁠t-il réellement ?énoncé

← C24C26 →