Chantier B · Décider avec des agents · question B22
Quand vous dites que vous gardez la main, de quelle quantité parlez-vous, et seriez-vous prêt à l'écrire sur une facture ?
Pourquoi nous la posons
« Nous gardons la main » est une formule sans unité de mesure. Nous posons la question d'abord à notre propre facturation : un client qui paie pour qu'un humain relise doit pouvoir savoir ce que cette relecture a fait. Notre réponse provisoire est de facturer trois actes, la question, le refus, la signature, et de baisser nos prix le jour où ils ne changeront plus rien.
Ce que la réponse révèle
La quantité est rarement connue ; elle se réduit souvent à une lecture rapide. Le refus de l'écrire sur une facture est la réponse la plus honnête.
La réponse qui rassure
Répondre par le temps passé à relire, qui mesure la présence et non la main.
Lundi matin
Pour un livrable en cours, écrire ce que l'intervention humaine y a changé, en lignes et en décisions, comme si le client devait le lire.
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ProvenanceDossier consolidé, section A ; N3F 2 (CB32, l. 224) ; sous-question d'acheteur (l. 201)