Quand un outil a eu raison trente-⁠neuf fois, avec quels yeux regardez-⁠vous la quarantième ?

Pourquoi nous la posons

La confiance s'accumule à chaque succès, et c'est précisément ce qui la rend dangereuse. Les travaux sur le biais d'automatisation le montrent : plus l'outil est bon, plus il désarme le jugement de celui qui le surveille. Notre lecture de Mollick parle de s'endormir au volant.

Ce que la réponse révèle

Personne ne regarde la quarantième comme la première ; la question ne demande pas l'impossible, elle demande ce qui compense la fatigue de l'œil. Le silence dit que rien ne la compense.

La réponse qui rassure

Promettre une vigilance constante, que personne ne peut tenir.

Lundi matin

Refaire chaque mois, sans l'outil, la tâche la plus difficile qu'il a absorbée, pour garder l'œil exercé.

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