À quand remonte la dernière commande que votre organisation a refusée parce qu'elle contredisait ce qu'elle prétend être ?

Pourquoi nous la posons

C'est la question qui, selon le module sur la colonne vertébrale, départage les organisations : une identité se prouve à ce qu'elle refuse, même quand on la paie pour. Accepter toutes les commandes revient à n'être rien de précis. Nous posons la question parce que le refus laisse une trace, une date, un montant, et qu'on peut la retrouver.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, qu'aucun refus n'est documenté, ou qu'il visait un client insolvable. Le silence dit que l'identité affichée n'a jamais été mise en balance.

La réponse qui rassure

Citer un refus pour manque de capacité, qui ne dit rien de ce que l'on prétend être.

Lundi matin

Inscrire au registre des refus la prochaine commande déclinée pour une raison de principe, avec la phrase qui la justifie.

Questions voisines

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