Prenez la phrase dont votre organisation est la plus fière et écrivez son contraire : quelqu'un de sensé pourrait-⁠il le signer ?

Pourquoi nous la posons

Le module sur la colonne vertébrale propose le test de la négation : écrire le contraire de la phrase dont l'organisation est la plus fière, et voir si quelqu'un de sensé pourrait le signer. Si personne ne le pourrait, la phrase ne dit rien, puisqu'elle n'exclut rien. Nous posons la question parce que la plupart des déclarations de valeurs échouent à ce test, et qu'il ne prend que cinq minutes.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que la phrase fière nie une absurdité (personne ne signerait « nous ne nous soucions pas du client »). Seule une phrase dont le contraire est défendable engage.

La réponse qui rassure

Réécrire la phrase pour la rendre plus forte, sans qu'elle exclue davantage.

Lundi matin

Faire le test en comité sur les trois phrases phares du site de l'entreprise, et ne garder que celles dont le contraire pourrait se signer.

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