De tout ce que vous savez faire, qu'est-⁠ce qui passe sous le scanner, et qu'est-⁠ce qui n'y passera jamais ?

Pourquoi nous la posons

La question naît d'une image : des livres achetés, découpés, numérisés, et dont l'objet part à la benne une fois le texte entré dans la machine. Tout savoir qui s'écrit connaîtra le même sort. Nous la posons pour faire trier, dans un métier, ce qui se numérise de ce qui ne se numérisera pas : l'intuition, la finesse des relations, le terrain.

Ce que la réponse révèle

Le tri fait apparaître que la part qui ne passera jamais sous le scanner est mince et précieuse, et rarement protégée. La question jumelle, ce qu'il en coûtera de garder ce que l'on dit vouloir garder, trouve en général un comité moins disert.

La réponse qui rassure

Répondre que tout ce qui compte est déjà documenté, ce qui revient à dire que tout passera sous le scanner.

Lundi matin

Prenez votre processus le mieux documenté et demandez à celui qui l'exécute le mieux ce qu'il fait que la documentation ne dit pas.

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