Quand vous dites qu'un collaborateur crée de la valeur, dans quelle colonne de quel tableau cette valeur apparaît-⁠elle, et à qui appartient le tableau ?

Pourquoi nous la posons

« Créer de la valeur » est l'expression la plus employée et la moins définie du vocabulaire de direction. Le module sur la colonne vertébrale la soumet à une épreuve comptable : si la valeur existe, elle s'inscrit quelque part, et celui qui tient le tableau décide de ce qui compte. Nous posons la question parce qu'elle oblige à dire de quelle valeur on parle, et pour qui.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, que la valeur invoquée n'apparaît dans aucune colonne, ou seulement dans celle d'un autre service. Qui possède le tableau possède la définition.

La réponse qui rassure

Répondre par un indicateur de productivité, qui compte l'effort et non ce qu'il produit pour quelqu'un.

Lundi matin

Choisir un collaborateur dont on dit qu'il crée de la valeur, et retrouver avec lui la ligne du suivi de gestion où cela se voit.

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