Le dernier « pénible » que vous avez sorti d'une équipe, qu'avait-⁠il vu que vous préfériez ne pas regarder ?

Pourquoi nous la posons

Une résistance est souvent une information : Peter Senge y voit le signe d'un processus implicite de régulation. Celui qu'on appelle pénible a parfois vu, avant les autres, le défaut d'un projet. La question rouvre un dossier clos pour y chercher ce qu'on n'a pas voulu lire.

Ce que la réponse révèle

Il arrive que le pénible ait eu tort ; il arrive plus souvent qu'il ait eu raison trop tôt, ou trop rudement. La gêne qu'on éprouve en répondant dit lequel des deux.

La réponse qui rassure

Répondre par son caractère, ce qui dispense d'examiner ce qu'il disait.

Lundi matin

Relisez les objections de la dernière personne écartée pour son attitude, et vérifiez lesquelles se sont réalisées.

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