Vos objectifs sont atteints : êtes-⁠vous certain que quelqu'un, quelque part, y a gagné quelque chose ?

Pourquoi nous la posons

Le module sur la colonne vertébrale pose cette question à côté du cas Wells Fargo, où des objectifs atteints n'avaient enrichi ni les clients ni, au bout du compte, l'entreprise. Un objectif atteint prouve que l'on a fait ce que l'on mesurait ; il ne prouve pas que quelqu'un s'en trouve mieux. Nous la posons pour remonter de l'indicateur à la personne qu'il était censé servir.

Ce que la réponse révèle

Souvent, que l'on ne sait pas nommer le bénéficiaire, ou qu'il s'agit seulement de celui qui touche la prime. Le silence dit que l'objectif s'est détaché de sa raison.

La réponse qui rassure

Répondre par un second indicateur qui confirme le premier.

Lundi matin

Pour l'objectif le mieux atteint de l'an dernier, chercher un client ou un collègue qui puisse dire, de lui-⁠même, ce qu'il y a gagné.

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