Dans ce que vous faites chaque jour, quelle part une machine reprendrait-⁠elle demain sans que votre client y perde, et quelle part y perdrait-⁠il sans savoir dire quoi ?

Pourquoi nous la posons

La seconde moitié de la question est la plus importante : ce que le client perdrait sans savoir le nommer. L'automatisation retire d'abord ce qui se décrit ; ce qui ne se décrit pas disparaît avec, par inadvertance, et l'on ne s'en aperçoit qu'en perdant le client. Nous la posons avant tout projet, pour faire l'inventaire de ce qu'on perd avant de compter ce qu'on gagne.

Ce que la réponse révèle

La première part est bien connue, elle figure déjà dans les dossiers d'investissement. La seconde est presque toujours vide, non qu'elle n'existe pas, mais parce que personne ne l'a cherchée avec ceux qui font le travail.

La réponse qui rassure

Ne répondre qu'à la première moitié, qui suffit à justifier le projet.

Lundi matin

Avec ceux qui font le travail, écrire pour un processus ce que le client perdrait, sans savoir le dire, si la machine le reprenait.

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