Qu'y a-⁠t-il, dans notre création de valeur, qui ne se standardise pas, et le protégeons-⁠nous ?

Pourquoi nous la posons

Le dossier d'analyse de la seconde réunion juge sévèrement la première formule de la colonne vertébrale : coller aux processus de création de valeur, aucun cabinet ne dira le contraire, et un principe que nul ne conteste ne distingue personne. Il en propose une version forte, chercher ce qui ne se standardise pas. Nous posons la question parce que c'est précisément ce que l'automatisation menace d'abord, et ce que les procédures ignorent.

Ce que la réponse révèle

Un jugement, une relation, une manière de faire que personne n'a écrite, souvent portés par peu de personnes. Le silence dit que l'on ne protège pas ce que l'on n'a pas nommé.

La réponse qui rassure

Standardiser ce qui ne se standardise pas, pour mieux le protéger.

Lundi matin

Demander à trois clients fidèles ce qu'ils ne trouveraient nulle part ailleurs chez nous, et vérifier qui le fait.

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