Quelle intention mettons-⁠nous derrière nos outils ?

Pourquoi nous la posons

Six entreprises étudiées par l'institut ont acheté à peu près les mêmes outils et en ont tiré des résultats opposés. L'écart ne tenait pas au dispositif, qui s'achète et se copie, mais à l'intention : la raison pour laquelle on l'a construit, les renoncements consentis, la manière de l'habiter. La question oblige un comité à dire la sienne avant que les usages ne la disent à sa place.

Ce que la réponse révèle

Beaucoup de comités découvrent qu'ils n'en ont formulé aucune : l'outil a été acheté parce que les concurrents l'achetaient. L'intention réelle se lit alors dans les indicateurs de suivi, qui comptent souvent les postes économisés.

La réponse qui rassure

Réciter la charte d'usage, qui dit ce qu'il est interdit de faire et rien de ce que l'on cherche.

Lundi matin

Écrire en trois lignes, pour l'outil le plus coûteux, ce qu'il doit permettre aux personnes, ce à quoi l'on renonce pour cela, et l'indicateur qui le vérifiera.

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