Celui qui valide les décisions de l'agent a-⁠t-il l'expertise et le pouvoir de le contredire ?

Pourquoi nous la posons

« Garder l'humain dans la boucle » est devenu la formule rassurante de tout déploiement. Elle ne vaut que si l'humain en question peut contredire la machine, ce qui suppose deux choses distinctes : savoir, et pouvoir. Un superviseur sans compétence est un tampon ; un superviseur sans autorité est un figurant.

Ce que la réponse révèle

Le valideur a souvent l'une des deux qualités, rarement les deux : l'expert n'a pas le pouvoir, le responsable n'a plus l'expertise. Quand il n'a ni l'une ni l'autre, la boucle sert à désigner un coupable.

La réponse qui rassure

Montrer l'organigramme du circuit de validation, qui prouve qu'un humain signe, non qu'il peut refuser.

Lundi matin

Pour chaque circuit de validation d'un agent, vérifier par écrit si le valideur sait faire la tâche, s'il en a le temps, et s'il a le droit de dire non.

Questions voisines

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