Qui, chez vous, reçoit les demandes nées d'une formation, et s'engage à y répondre ?

Pourquoi nous la posons

Le module sur le rouage qui sait où il se trouve envisage, sans l'arrêter, un rendez-⁠vous d'après : un temps prévu où la hiérarchie reçoit les demandes nées de la formation et répond oui ou non, avec ses raisons. Une formation qui fait naître des demandes sans guichet fabrique de la frustration. Nous posons la question parce qu'une formation ne transforme le contexte que si quelqu'un est chargé de l'écouter.

Ce que la réponse révèle

D'ordinaire, personne : les demandes se perdent entre le responsable formation et le responsable direct. Le silence dit que l'on n'attendait pas de demandes.

La réponse qui rassure

Recueillir les demandes dans un questionnaire, sans engagement de réponse.

Lundi matin

Désigner, pour la prochaine session, la personne qui recevra les demandes des participants, et la date à laquelle elle répondra.

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